Política de Devolução

A SolutionVix, inscrita no CNPJ sob nº 17.316.973/0001-37 , preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Devolução e Troca foi criada para esclarecer as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso e-commerce.

Ao efetuar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sempre que a compra for realizada fora do estabelecimento físico (pela internet).

Para exercer o direito de arrependimento:

• O produto não pode apresentar sinais de uso;

• Deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal (quando aplicável);

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.

2. Devolução por Defeito ou Produto em Desacordo

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja diferente do que foi adquirido, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido.

Após análise, a empresa poderá optar por:

• Troca do produto;

• Reembolso integral;

• Envio de um novo item equivalente.

 

3. Condições Gerais para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de mau uso;

• A embalagem original esteja preservada;

• O produto seja enviado conforme as instruções fornecidas pela empresa;

• A solicitação esteja dentro do prazo estabelecido nesta política.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente, sem reembolso.

 

4. Procedimento para Solicitação de Devolução

A solicitação deve ser feita por meio de um de nossos canais oficiais:

• E-mail: administrativo@solutionvix.com.br

• WhatsApp: 27 99853 8896

• Formulário de contato no site

Após o contato, o cliente receberá as instruções para envio do produto.

 

5. Envio do Produto Devolvido

O envio poderá ocorrer das seguintes formas:

• Logística reversa (quando disponibilizada pela empresa);

• Envio por conta do cliente;

• Outro método acordado entre as partes.

O endereço para devolução será informado após a abertura da solicitação.

 

6. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, respeitando os prazos da operadora;

• Pix ou transferência: reembolso em até 3 dias úteis;

• Outros meios: conforme regras específicas.

O prazo para conclusão do processo é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

 

7. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceitas devoluções de:

• Produtos personalizados;

• Produtos com sinais de uso indevido;

• Produtos sem embalagem original ou acessórios;

• Itens que não atendam aos critérios descritos nesta política.

8. Considerações Finais

Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre os direitos do consumidor conforme a legislação vigente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.